Computerhilfe und PC-Service für Privatkunden im Westerwald
Wenn der Rechner nicht mehr will, das WLAN im Obergeschoss aufgibt oder ein neues Notebook eingerichtet werden muss: Wir helfen auch privat – ohne Fachchinesisch und ohne dass Sie sich dafür entschuldigen müssen.
Verständlich erklärt Fernwartung & vor Ort Auch für Einzelgeräte
Womit wir helfen Auch privat
PC & NotebookEinrichten, aufräumen, aufrüsten, reparierenAlltag
DatenübernahmeAlles vom alten auf das neue GerätHäufig
WLAN zu HauseAuch dort, wo bisher kein Empfang warHäufig
Fotos sichernBackup, das im Ernstfall wirklich hilftWichtig
Kurz gesagt
IT-Haus Westerwald betreut nicht nur Unternehmen, sondern hilft auch Privatkunden im Westerwald bei allem rund um Computer, Notebook, Netzwerk und Daten: neue Geräte einrichten, Daten vom alten Rechner übernehmen, Virenbefall beseitigen, WLAN und Drucker zum Laufen bringen, Windows-Probleme lösen und eine Datensicherung einrichten, die Fotos und Dokumente wirklich schützt.
Kleine Dinge klären wir per Fernwartung, alles andere bei Ihnen zu Hause. Wir erklären, was wir tun, in normaler Sprache – und sagen auch offen, wenn eine Reparatur sich nicht mehr lohnt.
Womit wir helfen
Die häufigsten Anlässe
Ob ein einzelnes Gerät oder das ganze Zuhause: Sie müssen nicht vorher wissen, woran es liegt. Beschreiben Sie einfach, was nicht funktioniert.
PC & Notebook
Einrichten, aufräumen, aufrüsten oder reparieren. Wenn ein Gerät langsam geworden ist, liegt es oft an wenigen Ursachen – die lassen sich meist ohne Neukauf beheben.
Neues Gerät einrichten
Wir übernehmen Ihre Daten, Programme, E-Mail-Konten, Lesezeichen und Passwörter vom alten auf das neue Gerät. Sie arbeiten weiter wie vorher, nur schneller.
Daten retten
Wenn ein Gerät nicht mehr startet oder eine Festplatte Probleme macht, versuchen wir zuerst, die Daten zu sichern. Erst danach geht es um die Reparatur.
Viren & Sicherheit
Schadsoftware entfernen, Virenschutz einrichten und die typischen Einfallstore schließen. Dazu gehört auch, verdächtige E-Mails erkennen zu können.
WLAN & Heimnetzwerk
Schlechter Empfang im Obergeschoss, im Keller oder im Garten: Wir messen nach und bringen das WLAN dorthin, wo Sie es brauchen – auch in Altbauten mit dicken Wänden.
Drucker & Geräte
Drucker, Scanner, Smart-TV, Smartphone oder Tablet ins Netzwerk und mit dem Rechner verbinden. Inklusive der Einstellungen, die man nur einmal macht und dann vergisst.
Fotos & Dokumente sichern
Eine Datensicherung, die automatisch läuft und die Sie im Ernstfall auch wirklich zurückholen können. Familienfotos gibt es nur einmal.
E-Mail & Office
E-Mail-Konten einrichten, Postfächer umziehen, Office beziehungsweise Microsoft 365 installieren und die Programme so einstellen, dass sie zu Ihnen passen.
Homeoffice zu Hause
Arbeitsplatz für das Homeoffice einrichten: Bildschirm, Headset, Drucker, Netzwerk und der Zugang zum Firmennetz – abgestimmt mit der IT Ihres Arbeitgebers.
So läuft es ab
Anrufen, beschreiben, Termin vereinbaren.
Sie müssen kein Formular ausfüllen und keine Fehlermeldung abtippen. Ein Anruf genügt, den Rest klären wir im Gespräch.
01
Anrufen
Beschreiben Sie in Ihren Worten, was nicht funktioniert. Wir fragen nach, wenn wir mehr wissen müssen.
02
Einschätzung
Wir sagen Ihnen, ob sich das aus der Ferne lösen lässt, ob wir vorbei kommen sollten und mit welchem Aufwand zu rechnen ist.
03
Termin
Fernwartung oft direkt am Telefon. Für einen Vor-Ort-Termin stimmen wir eine Zeit ab, die Ihnen passt.
04
Erledigt & erklärt
Wir zeigen Ihnen, was wir gemacht haben und was Sie künftig selbst tun können. Fragen danach sind ausdrücklich erlaubt.
Ihre Daten
Was mit Ihren privaten Daten passiert
Wenn wir an Ihrem Rechner arbeiten, sehen wir zwangsläufig, was darauf liegt – Fotos, Briefe, Kontoauszüge. Das ist uns bewusst, und wir behandeln es entsprechend: Wir sehen uns nichts an, was für die Aufgabe nicht nötig ist, und geben nichts weiter.
Müssen Daten für eine Reparatur zwischengespeichert werden, sagen wir das vorher und löschen sie danach wieder. Passwörter brauchen wir nur, wo es ohne nicht geht – und Sie können sie danach jederzeit ändern.
Wie wir mit personenbezogenen Daten umgehen, steht in unserer Datenschutzerklärung.
Unsere Zusagen
Nur das NötigeWir öffnen keine Ordner, die für die Aufgabe keine Rolle spielen.
Nichts weitergebenIhre Daten verlassen den Rahmen des Auftrags nicht.
TransparentWenn Daten zwischengespeichert werden müssen, erfahren Sie es vorher.
Danach gelöschtZwischenkopien werden nach Abschluss entfernt.
Beratung beim Neukauf
Erst fragen, dann kaufen – das spart meistens Geld
Im Elektromarkt entscheidet oft der Aufkleber mit den größten Zahlen. Für das, was Sie tatsächlich tun – Internet, E-Mail, Fotos, Office, vielleicht ein Spiel – sind andere Dinge wichtiger, etwa eine schnelle SSD statt der größten Festplatte.
Wir beraten herstellerunabhängig: Sagen Sie uns, was Sie mit dem Gerät machen und welches Budget Sie haben, dann nennen wir Ihnen, worauf es ankommt. Auf Wunsch beschaffen wir das Gerät und übergeben es fertig eingerichtet – mit Ihren Daten und Programmen drauf.
Und wenn Ihr vorhandener Rechner mit einer kleinen Aufrüstung noch einige Jahre mitmacht, sagen wir auch das. Das kommt häufiger vor, als man denkt.
Beratung nach Ihrem Bedarf
Herstellerunabhängig
Auf Wunsch beschafft
Fertig eingerichtet
Daten übernommen
Aufrüsten statt neu kaufen
Ehrlich gesagt
Was wir nicht machen
Unser Schwerpunkt liegt bei Unternehmen. Für Privatkunden heißt das: Wir helfen gerne, aber wir sind kein Ladengeschäft mit Sofort-Annahme und keine Werkstatt für Displaytausch am Smartphone oder Reparaturen auf Platinenebene.
Auch bei Spielekonsolen, Smart-Home-Bastellösungen und sehr alten Geräten, für die es keine Ersatzteile mehr gibt, sind wir die falsche Adresse. Wir sagen Ihnen das am Telefon, bevor daraus ein Termin wird – und nennen, wenn wir können, jemanden, der besser passt.
Was wir gut können: alles, was mit Computern, Notebooks, Netzwerken, Daten und deren Sicherheit zu tun hat.
Kein Ladengeschäft
Keine Displayreparatur
Keine Platinenreparatur
Keine Spielekonsolen
Offene Absage am Telefon
Empfehlung, wenn möglich
Es gibt keine dummen Fragen zur eigenen Technik. Es gibt nur Erklärungen, die zu schlecht waren.
Häufige Fragen
Fragen von Privatkunden
Was am Telefon am häufigsten gefragt wird, bevor ein Termin zustande kommt.
Was kostet ein Einsatz bei mir zu Hause?
Das hängt davon ab, was zu tun ist. Eine E-Mail-Einrichtung ist eine Sache von Minuten, ein Virenbefall mit Datensicherung kann mehrere Stunden dauern.
Rufen Sie an und beschreiben Sie das Problem – wir sagen Ihnen dann vorher, mit welchem Aufwand zu rechnen ist. Wenn sich während der Arbeit herausstellt, dass es deutlich mehr wird, melden wir uns vorher bei Ihnen und fragen nach.
Kommen Sie auch zu mir nach Hause?
Ja. Für alles, was Hände braucht – Netzwerkkabel, WLAN-Messung, Gerätetausch, Einrichtung eines Arbeitsplatzes – sind wir vor Ort. Unser Sitz ist in Wied, im Westerwaldkreis und im Kreis Altenkirchen sind die Wege kurz.
Vieles lässt sich aber auch aus der Ferne lösen, wenn Ihr Rechner noch ins Internet kommt. Das geht schneller und ist für Sie günstiger.
Mein Computer ist sehr langsam geworden. Muss ich einen neuen kaufen?
Meistens nicht. Die häufigsten Ursachen sind eine volle oder alte Festplatte, zu viele Programme, die beim Start mitlaufen, zu wenig Arbeitsspeicher oder ein Windows, das über Jahre zugewachsen ist.
Der Tausch einer alten Festplatte gegen eine SSD macht ältere Geräte oft wieder erstaunlich flott – für einen Bruchteil eines Neukaufs. Wir sehen uns an, was in Ihrem Fall sinnvoll ist, und sagen ehrlich, wenn ein neues Gerät doch die bessere Investition ist.
Ich habe eine verdächtige E-Mail geöffnet. Was jetzt?
Ruhe bewahren – das Öffnen allein ist meist noch kein Problem. Kritisch wird es, wenn Sie einen Anhang ausgeführt oder auf einer verlinkten Seite Zugangsdaten eingegeben haben.
Falls Sie irgendwo Daten eingegeben haben: Passwort dort sofort ändern. Und rufen Sie uns an, auch bei einem bloßen Verdacht. Ein Anruf zu früh ist besser als einer zu spät.
Können Sie meine Fotos vom kaputten Rechner retten?
In vielen Fällen ja. Wenn der Rechner nicht mehr startet, die Festplatte selbst aber noch lesbar ist, lassen sich die Daten in der Regel sichern. Das ist immer der erste Schritt, bevor wir etwas anderes tun.
Bei einem mechanischen Defekt der Festplatte wird es schwierig und teuer – dann braucht es ein Speziallabor. Wir sagen Ihnen offen, wenn wir an diesem Punkt sind, statt es auf Ihre Kosten zu versuchen.
Wie sichere ich meine Fotos und Dokumente richtig?
Die Regel ist einfach: Wichtige Daten sollten an mindestens zwei Orten liegen, und einer davon nicht im selben Haus. Eine externe Festplatte im Schrank hilft nicht bei Feuer oder Einbruch.
In der Praxis funktioniert eine Kombination gut: eine automatische Sicherung auf eine externe Platte plus eine Kopie in einem Cloud-Speicher. Wir richten das so ein, dass es ohne Ihr Zutun läuft – und zeigen Ihnen einmal, wie Sie etwas zurückholen.
Mein WLAN reicht nicht ins Obergeschoss. Was hilft?
Meist nicht ein stärkerer Router, sondern ein zweiter Zugangspunkt an der richtigen Stelle. Dicke Wände, Stahlbeton und Fußbodenheizungen bremsen Funk erheblich – da hilft mehr Leistung wenig.
Wir messen vor Ort nach, wo das Signal tatsächlich abbricht, und schlagen dann die passende Lösung vor. Oft genügt ein zusätzliches Gerät, manchmal ist ein Netzwerkkabel an der richtigen Stelle die bessere Investition.
Betreuen Sie auch einzelne Geräte oder nur ganze Haushalte?
Auch einzelne Geräte. Ein Notebook einrichten, ein Postfach umziehen, einen Drucker verbinden – das sind ganz normale Aufträge, für die Sie nichts weiter buchen müssen.
Einen laufenden Betreuungsvertrag wie bei Unternehmen brauchen Privatkunden bei uns nicht. Sie melden sich, wenn etwas ist.
Einsatzgebiet
Computerhilfe im Westerwald – und remote auch weiter weg
Zu Ihnen nach Hause kommen wir im Westerwald und in den angrenzenden Kreisen. Von Wied aus sind die Wege kurz, ein Termin ist damit planbar.
Alles, was sich über Fernwartung lösen lässt – E-Mail einrichten, Windows aufräumen, ein Programm installieren, eine Sicherung einrichten – machen wir auch für Kunden außerhalb der Region, etwa für Angehörige, die weiter weg wohnen.
Ihr Ort ist weiter weg? Rufen Sie an – wir sagen Ihnen offen, ob sich Ihr Anliegen aus der Ferne lösen lässt.
Rufen Sie einfach an.
Beschreiben Sie in Ihren Worten, was nicht funktioniert. Wir sagen Ihnen, ob wir es aus der Ferne lösen können oder vorbeikommen sollten.
